اگر برای استخدام در دفتر پیشخوان دولت اقدام کردهاید و نمیدانید باید چه مهارتهایی داشته باشید، لازم نیست از همان روز اول تمام سامانههای اداری را بلد باشید. بخش زیادی از کارهای تخصصی هر دفتر و نحوه کار با سامانههای مربوط به خدمات آن، در محیط کار قابل یادگیری است. اما یک مهارت وجود دارد که تقریباً پایه تمام کارهای روزمره شما خواهد بود: کار با کامپیوتر. یک کارمند دفتر پیشخوان در طول روز ممکن است اطلاعات مراجعان را در سامانههای مختلف وارد کند، فایل دریافت و ارسال کند، مدارک را اسکن و چاپ کند، فرم تکمیل کند، اطلاعات را در Word یا Excel ثبت کند و همزمان پاسخگوی چند مراجعهکننده باشد. به همین دلیل، داشتن مهارتهای ICDL و تسلط مناسب به کامپیوتر میتواند شانس شما را برای شروع این شغل بیشتر کند، در ادامه با آموزشگاه کامپیوتر فکور همراه باشید.
دفاتر پیشخوان برای ارائه مجموعهای از خدمات حضوری و الکترونیکی فعالیت میکنند و نوع خدمات هر دفتر میتواند متفاوت باشد. خدمات مرتبط با ثبت احوال، بیمه، مالیات، اپراتورهای تلفن همراه، پست و برخی خدمات الکترونیکی از جمله حوزههایی هستند که ممکن است در این دفاتر ارائه شوند. بنابراین کارمند دفتر پیشخوان معمولاً پشت سیستم کار میکند و وظیفه او فقط پاسخ دادن به مراجعهکننده نیست؛ باید بتواند درخواست فرد را متوجه شود، اطلاعات و مدارک را کنترل کند، دادهها را بدون اشتباه در سامانه مربوط وارد کند و مراحل درخواست را تا حد وظایف دفتر انجام دهد.
اگر بخواهیم فقط یک مهارت را بهعنوان پایه این شغل معرفی کنیم، تسلط به کامپیوتر است. کارمند باید بتواند بدون سردرگمی بین پنجرهها و برنامهها جابهجا شود، فایل ایجاد و ذخیره کند، پوشه بسازد، فایل موردنظر را پیدا کند، اطلاعات را Copy/Paste کند، فایل دانلود یا آپلود کند و با تنظیمات معمول ویندوز آشنا باشد. در یک دفتر شلوغ، سرعت انجام همین کارهای ساده اهمیت زیادی پیدا میکند.
در بسیاری از موقعیتهای شغلی، بله؛ حداقل باید کاربردهای پایه و روزمره Word و Excel را بلد باشید. در Word بهتر است بتوانید متن تایپ و ویرایش کنید، فونت و پاراگراف را تنظیم کنید، جدول بسازید، صفحه را برای چاپ آماده کنید و فایل را به PDF تبدیل کنید. در Excel نیز حداقل باید ورود اطلاعات، ساخت جدول، مرتبسازی و فیلتر اطلاعات، تنظیم سلولها و فرمولهای ساده را بلد باشید. استاندارد ICDLنیز مهارت کار با اسناد متنی، Spreadsheetها و سایر ابزارهای اداری را جزء مهارتهای کاربردی محیط کار در نظر میگیرد.
ممکن است، اما طبیعتاً نسبت به فردی که مهارت کامپیوتری دارد کار سختتری خواهید داشت. حتی در تجربههای کاربران شاغل در این حوزه نیز به تسلط به کامپیوتر و کار با تجهیزاتی مثل اسکنر و پرینتر اشاره شده و گفته شده است که نرمافزارهای اختصاصی هر مجموعه معمولاً آموزش داده میشوند. بنابراین اگر هنوز تجربه کاری ندارید، بهتر است قبل از ارسال رزومه حداقل مهارتهای ICDL را یاد بگیرید.
در دفتر پیشخوان با اطلاعات حساسی مثل نام و نام خانوادگی، کد ملی، شماره تلفن، آدرس، شماره پرونده و سایر مشخصات افراد سروکار دارید. اینجا فقط سرعت مهم نیست؛ دقت مهمتر از سرعت است. اشتباه در یک عدد یا حرف ممکن است باعث ثبت نادرست درخواست شود. بنابراین بهتر است تایپ فارسی نسبتاً سریع داشته باشید و هنگام ورود اعداد و اطلاعات هویتی، عادت به کنترل مجدد اطلاعات پیدا کنید.
بخش زیادی از خدمات دفاتر پیشخوان بهصورت سیستمی انجام میشود. به همین دلیل باید استفاده روزمره از مرورگر و اینترنت برایتان ساده باشد. باز کردن چند تب، دانلود و آپلود فایل، تکمیل فرم اینترنتی، کار با رمزهای یکبارمصرف، ذخیره فایل و پیدا کردن فایل دانلودشده از جمله مهارتهایی هستند که ممکن است بارها در یک روز استفاده کنید.
یکی از مهارتهایی که افراد تازهکار گاهی نادیده میگیرند، کار با تجهیزات اداری است. باید بتوانید یک مدرک را اسکن کنید، فایل اسکنشده را پیدا و نامگذاری کنید، کیفیت و جهت آن را بررسی کنید و در صورت نیاز برای سامانه موردنظر آپلود کنید. همچنین تنظیم پرینتر، انتخاب صفحات، چاپ یکرو یا دورو، تنظیم اندازه کاغذ و کارهای معمول مربوط به PDF برای این شغل کاربردی هستند. حتی در الزامات فنی دفاتر پیشخوان نیز وجود تجهیزات رایانهای و ارتباطی متناسب با خدمات دفتر پیشبینی شده است.
این قسمت معمولاً بیشترین نگرانی افراد بدون سابقه است: «من سامانههای دفتر پیشخوان را بلد نیستم؛ پس چطور استخدام شوم؟» واقعیت این است که لازم نیست قبل از ورود به هر دفتر، تمام سامانهها را بلد باشید. خدمات دفاتر یکسان نیست و هر مجموعه ممکن است با سامانهها و فرایندهای متفاوتی کار کند. بخش اختصاصی کار معمولاً باید متناسب با خدمات همان دفتر آموزش داده شود. چیزی که باعث میشود این آموزش را سریعتر یاد بگیرید، داشتن پایه قوی کامپیوتری است. کسی که مدیریت فایل، مرورگر، تایپ، Word، Excel و مفاهیم پایه کامپیوتر را میداند، معمولاً راحتتر میتواند نرمافزار جدید را هم یاد بگیرد.
در این شغل با اطلاعات و مدارک واقعی افراد سروکار دارید. بنابراین نمیتوانید اطلاعات را بدون کنترل ثبت کنید. یک عادت حرفهای بسیار ساده این است که قبل از تأیید نهایی هر درخواست، اطلاعات مهم مثل کد ملی، شماره تماس، نام، مبلغ و نوع درخواست را یک بار دیگر کنترل کنید. کارمند سریع اما بیدقت، لزوماً کارمند خوبی برای دفتر پیشخوان نیست.
دفتر پیشخوان یک محیط خدماتی است. ممکن است در ساعات شلوغ چند نفر منتظر باشند، یک مراجعهکننده مدارکش ناقص باشد و فرد دیگری از طولانی شدن فرایند ناراضی باشد. بنابراین صبر، توضیح واضح، حفظ آرامش، گوش دادن به درخواست مشتری و توانایی مدیریت چند کار از مهارتهای مهم این شغل هستند. تجربه کاربران نیز به شلوغی محیط و انجام چند کار همزمان اشاره کرده است.
اگر سابقه کاری ندارید، ICDL یکی از مرتبطترین مهارتهایی است که میتوانید قبل از درخواست استخدام یاد بگیرید. مهارتهای ICDL مستقیماً بخشی از کارهایی را پوشش میدهد که در محیطهای اداری با آنها مواجه میشوید؛ از کار با سیستمعامل و مدیریت فایل گرفته تا Word، Excel، اینترنت و ابزارهای اداری. استانداردهای رسمی ICDL نیز بر مهارت عملی کار با اسناد، صفحات گسترده و ابزارهای بهرهوری اداری تأکید دارند. " برای دریافت مدرک آنلاین ICDL و کامپیوتر میتوانید به صفحه دوره و آزمون آنلاین ICDL در سایت آموزشگاه فکور مراجعه کنید."
برای این قسمت باید یک اشتباه رایج در مقالات رقبا را اصلاح کنیم: عدد ثابتی به نام «حقوق کارمند دفتر پیشخوان دولت» وجود ندارد. حقوق میتواند با توجه به شهر، ساعت کاری، سابقه، مهارت، نوع دفتر، مسئولیت فرد و توافق با کارفرما متفاوت باشد. اگر رابطه کاری مشمول قانون کار باشد، مبنای قانونی حداقل مزد اهمیت دارد. طبق مصوبه دستمزد سال ۱۴۰۵، حداقل مزد روزانه ۵,۵۴۱,۸۵۰ ریال تعیین شده است؛ یعنی مزد پایه یک ماه ۳۰روزه حدود ۱۶ میلیون و ۶۲۵ هزار تومان است. برای کارگران دارای یک سال سابقه نیز پایه سنوات روزانه ۱۶۶,۶۶۷ ریال اعلام شده است. در گزارش مصوبه ۱۴۰۵ همچنین حق مسکن ماهانه ۳ میلیون تومان و حق اولاد حدود ۱۶ میلیون تومان برای هر فرزند واجد شرایط اعلام شده است. بنابراین هنگام مقایسه پیشنهادهای استخدامی، فقط عدد «حقوق پایه» را نبینید و بیمه، مزایا، ساعات کار، اضافهکاری، سابقه و شرایط قرارداد را نیز بررسی کنید. قانون کار نیز تصریح میکند کارفرما برای ساعات کار قانونی نمیتواند کمتر از حداقل مزد مصوب پرداخت کند؛ برای کار نیمهوقت نیز مزد و مزایا متناسب با ساعات انجام کار محاسبه میشود.
اگر قصد استخدام در دفتر پیشخوان را دارید، لازم نیست از قبل تمام سامانههای دولتی را حفظ باشید. آنچه بیشترین کمک را به شما میکند، داشتن یک پایه قوی در مهارتهای کامپیوتری و اداری است. Word، Excel، ویندوز، اینترنت، تایپ، مدیریت فایل، پرینت و اسکن مهارتهایی هستند که نهفقط برای دفتر پیشخوان، بلکه برای بسیاری از مشاغل اداری کاربرد دارند. اگر در این مهارتها ضعف دارید، یادگیری ICDL نقطه شروع مناسبی است؛ مخصوصاً اگر بتوانید در کنار آموزش، آزمون بدهید و مدرکی برای ارائه در رزومه داشته باشید.
برای ثبت دیدگاه ابتدا ثبت نام کنید
هیچ نظری ثبت نشده است
© 1402 اموزشگاه فکور . کلیه حقوق محفوظ است.
